أفضل طرق التواصل مع خدمة العملاء عبر مواقع التسوق

انتشر مفهوم خدمة العملاء بالتزامن مع انتشار مواقع التسوق عبر الانترنت، فقد يواجه المتسوقين عبر الإنترنت مشاكل أثناء عملية التسوق أو يرغب المتسوقين بالاستفسار عن منتجات أو تأخر في الشحنات وغيرها، وهنا يأتي دور التواصل الفعال مع خدمة العملاء لضمان الحصول على تجربة تسوق ناجحة ومرضية، توفر العديد من المتاجر الشهيرة خدمة عملاء على مدار الساعة، كما يوفر عروض وكوبونات خصم مذهلة مثل كود خصم هومزمارت الذي يتيح لمستخدميه الحصول على مختلف مستلزمات المنزل بأقل الأسعار الممكنة.

في هذا المقال سوف نستعرض مفهوم خدمة العملاء وأفضل طرق التواصل مع خدمة العملاء وأهم النصائح لتحقيق تواصل فعال.

أولًا: ما هي خدمة العملاء

تعتبر خدمة العملاء خدمة تقدمها الشركات للأفراد الذين تربطهم علاقة بها، تتضمن خدمة العملاء على حل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات، متابعة الطلبات وإدارة عمليات الاستبدال والاسترجاع والشحن والتوصيل، توجيه وإرشاد العملاء والتعامل مع مشاكلهم بشكل سريع وفعال، الهدف الرئيسي من خدمة العملاء هو تحسين تجربة العملاء وتعزيز رضاهم من أجل بناء علاقات مبينة على الثقة والمصداقية معهم لتعزيز ولائهم نحو العلامة التجارية.

على سبيل المثال، تقوم مواقع التسوق الموثوقة بتوفير طرق كثيرة للتواصل مع خدمة العملاء مثل البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، الهاتف وغيرها، كما تقدم رموز ترويجية متنوعة مثل كود خصم نون 100 جنيه الذي يتيح لمستخدميه الحصول على خصومات كبيرة على مختلف المنتجات.

ثانيًا: طرق التواصل مع خدمة العملاء

تتعدد طرق التواصل مع خدمة العملاء، ستجد بعض الشركات توفر طريقة واحدة للتواصل وبعضها الآخر يوفر طريقتين أو أكثر، إليك أبرز طرق التواصل مع خدمة العملاء التي توفرها المتاجر الإلكترونية:

• الهاتف

توفر الكثير من المتاجر الالكترونية رقم موحد للتواصل مع خدمة العملاء هاتفيًا، تتميز هذه الطريقة بأنها توفر الوقت والجهد وأحيانًا تكون متاحة في جميع الأوقات، فإذا كنت تواجه مشكلة معقدة وتحتاج إلى حل فوري وسريع فإنّ الاتصال الهاتفي مع خدمة العملاء خطوة فعالة للحصول على استجابة سريعة، فعلى سبيل المثال، إذا كنت ترغب بالاستفادة من العروض وكوبونات الخصم مثل كود خصم بي تك للحصول على أجهزة إلكترونية وكهربائية أصلية، وتواجه مشكلة في عملية تفعيل كود الخصم، يمكنك التواصل هاتفيًا مع خدمة العملاء التي يقدمها المتجر للوصول إلى حل سريع والاستفادة من الخصومات.

• البريد الإلكتروني

يعتبر البريد الإلكتروني طريقة رسمية للتواصل مع خدمة العملاء، حيث يتم من خلال هذه الطريقة توثيق طلباتك بشكل مكتوب، يمكن للعميل إدراج صور توضيحية أو ملفات ل مساعدة الموظف على حل المشكلة والتعامل معها، تعتبر هذه الطريقة فعالة في الحالات التي تتطلب متابعة مستمرة أو في حالة استرداد الأموال، كما تعتبر من طرق التواصل الشائعة والتي تتوفر في غالبية المتاجر الإلكترونية.

• وسائل التواصل الاجتماعي

تقوم الكثير من المتاجر الالكترونية بإدراج روابط لحساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، انستقرام، لينكد إن، تويتر، سناب شات، تيك توك وغيرها، يمكنك الدخول إلى أي من هذه الحسابات والتواصل مباشرة مع خدمة العملاء، حيث يفضل الكثير من العملاء استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع خدمة العملاء لأنهم اعتادوا على استخدامها، من المهم التأكد من التواصل مع حسابات رسمية للشركة لضمان الحصول على تجربة آمنة.

• الدردشة الفورية

توفر بعض المتاجر الإلكترونية خدمة التواصل عبر الدردشة الفورية مع ممثل خدمة العملاء، تتميز هذه الطريقة بأنها توفر استجابة سريعة وفورية وغالبًا ما تكون متاحة على مدار الساعة، كما تعتبر هذه الطريقة فعالة للإجابة عن استفسارات بسيطة أو حل مشكلات سريعة.

ثالثًا: نصائح عند التواصل مع خدمة العملاء

لضمان تحقيق نجاح تجربتك في التواصل مع خدمة العملاء والحصول على حل لمشكلتك أو إجابة على استفساراتك، هناك عدة نصائح يجب اتباعها عند التواصل مع خدمة العملاء، إليك أهم هذه النصائح:

• من المهم أن تكون واضحًا وصريحًا في طلبك، واستخدم لغة تواصل رسمية.
• احرص على تزويد الموظف بجميع التفاصيل مثل رقم الطلب، تاريخ الطلب، وقدم معلومات دقيقة وتفصيلية عن مشكلتك.
• اختر وسيلة التواصل المناسبة لطبيعة المشكلة، فمثلًا إذا كان يستدعي الأمر إرسال صور يمكنك استخدام البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.
• من المهم التعامل بلطف مع موظف خدمة العملاء للحصول على نتائج إيجابية ومرضية.

في ختام هذا المقال، يمكننا القول أنّ التواصل مع خدمة العملاء تعد طريقة فعالة لحل المشكلات المتعلقة بالشراء من خلال مواقع التسوق عبر الإنترنت والحصول على تجربة تسوق إيجابية وسلسة، سواء كنت تواجه مشكلة في طلبك أو لديك استفسار حول نقطة معينة، فإنّ التواصل مع خدمة العملاء يضمن لك الوصول إلى حلول سريعة وفعالة، و باختيار الطريقة المناسبة للتواصل مع خدمة العملاء واتباع النصائح التي قدمناها يمكنك الحصول على تجربة ناجحة ومرضية عند التواصل مع خدمة العملاء.